SMS Marketing & Email Marketing – Lựa chọn nào là phù hợp cho doanh nghiệp?

/in ,

 

Ngày nay, bên cạnh việc tiếp thị qua mạng xã hội được các doanh nghiệp sử dụng nhiều nhất thì 2 kênh thông qua SMS Brandname và Email Marketing cũng được nhiều doanh nghiệp chọn lựa. 

SMS Marketing và Email Marketing là hai phương thức thường xuyên được sử dụng trong các chiến dịch Marketing của doanh nghiệp.

Đây là những phương pháp Marketing dễ quản lý, khả năng chuyển đổi cao, cung cấp thông tin nhanh chóng, hiệu quả cho toàn thể khách hàng và nhân viên mọi lúc mọi nơi được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. 

Vậy, giữa SMS Marketing và Email Marketing, doanh nghiệp nên sử dụng công cụ nào để mang lại hiệu quả cao nhất?

Trong bài viết này, MiSMS sẽ mang đến thông tin về 2 giải pháp SMS Marketing & Email Marketing, ưu, nhược điểm của 2 hình thức SMS Marketing và Email Marketing để doanh nghiệp có thể dễ dàng lựa chọn hơn. 

Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn với nội dung bên dưới nhé!

Tổng quan về SMS Marketing và Email Marketing

SMS Marketing là gì?

SMS Marketing là một chiến lược tiếp thị trực tiếp sử dụng tin nhắn văn bản (SMS) để gửi thông điệp quảng cáo, thông tin hoặc khuyến mãi đến danh sách khách hàng hoặc đối tượng đã đăng ký hoặc đồng ý nhận tin nhắn từ bạn.

Mục tiêu của SMS Marketing là tạo cơ hội để tương tác với khách hàng, thúc đẩy doanh số bán hàng, và tạo thương hiệu thông qua kênh tin nhắn văn bản.

SMS Marketing có thể hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, đặc biệt là khi cần truyền đạt thông điệp quan trọng hoặc cung cấp thông tin khẩn cấp.

Tuy nhiên, do tính ngắn gọn của tin nhắn, việc tối ưu hóa nội dung và mục tiêu hóa danh sách khách hàng là rất quan trọng để đảm bảo sự thành công của chiến dịch SMS Marketing.

Email Marketing là gì?

Email Marketing là một chiến lược tiếp thị trực tuyến sử dụng Email để gửi thông điệp tiếp thị, quảng cáo hoặc thông tin khác đến một nhóm người dùng đã đăng ký hoặc đồng ý nhận Email từ doanh nghiệp.

Mục tiêu chính của Email Marketing là tương tác với khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng để thúc đẩy sự tham gia, xây dựng lòng trung thành, tạo ra doanh số bán hàng hoặc đạt các mục tiêu tiếp thị khác.

Email Marketing có thể hiệu quả khi được thực hiện một cách chuyên nghiệp và có chiến lược cụ thể. Nó giúp doanh nghiệp duy trì liên lạc với khách hàng của mình và tạo cơ hội để tương tác với họ trong thời gian dài.

So sánh về 2 giải pháp SMS Marketing và Email Marketing

SMS Marketing và Email Marketing là hai hình thức tiếp thị trực tuyến phổ biến, nhưng chúng có các đặc điểm khác nhau khi sử dụng. Đó là:

Tốc độ và độ truyền tải:

  • SMS Marketing: SMS có tốc độ truyền tải nhanh hơn so với Email, vì thông điệp được gửi ngay lập tức và thường được đọc trong vòng vài phút sau khi nhận.
  • Email Marketing: Email thường yêu cầu thời gian hơn để được gửi và nhận và có thể nằm trong hộp thư đến một thời gian dài trước khi được đọc (hoặc thậm chí bị đánh dấu là Spam).

Độ dài và nội dung:

  • SMS Marketing: SMS có giới hạn về độ dài, thường khoảng 160 ký tự, nên yêu cầu sự ngắn gọn và tóm tắt. Điều này làm cho nó thích hợp cho thông điệp ngắn gọn, chẳng hạn như thông báo khuyến mãi hoặc cập nhật quan trọng.
  • Email Marketing: Email cho phép doanh nghiệp gửi thông điệp dài hơn và chứa nhiều loại nội dung, bao gồm văn bản, hình ảnh, video và tài liệu đính kèm. Điều này làm cho nó phù hợp cho việc chia sẻ thông tin chi tiết và nội dung phức tạp hơn.

Tương tác và tỷ lệ mở tin nhắn:

  • SMS Marketing: Thường có tỷ lệ mở cao hơn so với Email, vì SMS thường được đọc ngay lập tức sau khi nhận và ít bị bỏ qua. Tuy nhiên, do giới hạn về độ dài, thông điệp cần phải hấp dẫn để người nhận tiếp tục tương tác.
  • Email Marketing: Tỷ lệ mở thường thấp hơn và phụ thuộc vào nhiều yếu tố như tiêu đề Email, tên người gửi và quan trọng của nội dung. Tuy nhiên, Email cho phép doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch tương tác và tùy chỉnh hóa cao hơn.

Sự phổ biến và chi phí cho chiến dịch:

  • SMS Marketing: SMS Marketing phổ biến và có thể đắt hơn so với email marketing, do việc gửi SMS có thể tốn kém hơn. Tuy nhiên, nó có tiềm năng đạt được lợi nhuận nhanh chóng với tỷ lệ chuyển đổi cao.
  • Email Marketing: Email Marketing thường có chi phí thấp hơn và phù hợp cho doanh nghiệp với ngân sách hạn chế. Nó cũng có thể tiết kiệm thời gian và tài nguyên hơn khi xây dựng và quản lý danh sách khách hàng lớn.

Tùy thuộc vào mục tiêu và đối tượng mà doanh nghiệp có thể chọn sử dụng cả hai hình thức tiếp thị này hoặc tập trung vào một trong hai để phù hợp với chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp.

Một số tình huống phù hợp để sử dụng SMS Marketing và Email Marketing

Việc sử dụng Email Marketing và SMS Marketing nên dựa trên mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp và đối tượng mà doanh nghiệp muốn tiếp cận và thông điệp doanh nghiệp muốn truyền đạt. Thường thì một chiến lược kết hợp cả hai hình thức này có thể tạo ra hiệu suất tốt hơn trong chiến dịch tiếp thị của doanh nghiệp.

Dưới đây là một số tình huống phù hợp để có thể lựa chọn ra hình thức phù hợp để sử dụng:

Sử dụng Email Marketing khi:

  • Muốn cung cấp thông tin chi tiết: Email thích hợp để gửi thông điệp dài hơn, thông tin sản phẩm chi tiết, bài viết Blog, hướng dẫn sử dụng và các tài liệu đính kèm khác.
  • Muốn xây dựng mối quan hệ dài hạn: Email cho phép doanh nghiệp tạo một liên lạc liên tục với khách hàng của bạn và xây dựng lòng trung thành qua thời gian.
  • Cần tùy chỉnh hóa cao: Doanh nghiệp có khả năng tùy chỉnh Email dựa trên thông tin cá nhân của từng người nhận, như tên, sở thích và lịch sử mua sắm.
  • Muốn chia sẻ nội dung đa dạng: Email cho phép doanh nghiệp thêm hình ảnh, video, biểu đồ và nhiều loại nội dung khác để tạo trải nghiệm đa phương tiện cho người nhận.
  • Yêu cầu giám sát và phân tích chi tiết: Có nhiều công cụ và dịch vụ để theo dõi mức độ mở Email, tỷ lệ nhấp chuột và hành vi người nhận.

Sử dụng SMS Marketing khi:

  • Muốn truyền đạt thông điệp ngay lập tức: SMS là lựa chọn tốt khi doanh nghiệp cần thông báo khẩn cấp hoặc khuyến mãi ngắn hạn.
  • Muốn đạt tới đối tượng mà bạn có số điện thoại: SMS cần có số điện thoại của người nhận và sự đồng ý của họ, nên thích hợp cho việc liên hệ với khách hàng hiện tại hoặc đối tượng đã đăng ký.
  • Cần kêu gọi hành động cụ thể: SMS có thể sử dụng để gửi mã giảm giá, mã xác nhận hoặc yêu cầu thực hiện hành động ngay lập tức.
  • Yêu cầu tỷ lệ mở và tương tác nhanh chóng: SMS thường có tỷ lệ mở cao hơn và được đọc ngay lập tức sau khi nhận.
  • Muốn thông báo và gửi thông điệp ngắn gọn: Giới hạn độ dài của SMS (thường là khoảng 160 ký tự) đòi hỏi thông điệp phải ngắn gọn và tóm tắt.
  • Muốn kích thích doanh số bán hàng: SMS có thể được sử dụng để gửi thông báo về các ưu đãi, giảm giá và khuyến mãi sản phẩm hoặc dịch vụ.

Ưu điểm và nhược điểm của SMS Marketing & Email Marketing

SMS Marketing và Email Marketing là hai phương thức thường xuyên được sử dụng trong các chiến dịch Marketing của doanh nghiệp. Mỗi phương thức sẽ có những ưu điểm cũng như nhược điểm khác nhau khi tiến hành tiếp thị, quảng cáo.

Sau đây là các ưu điểm và nhược điểm của cả Email Marketing và SMS Marketing:

Email Marketing

Về ưu điểm:

  • Chi phí thấp: Gửi email thường rẻ hơn so với SMS, đặc biệt khi bạn có một danh sách email lớn và sử dụng các công cụ email marketing miễn phí hoặc chi phí thấp.
  • Thích hợp cho nội dung phức tạp: Email cho phép bạn gửi thông điệp chi tiết và phức tạp hơn, bao gồm văn bản, hình ảnh, video, và tài liệu đính kèm.
  • Tùy chỉnh cao: Bạn có khả năng tùy chỉnh hóa email dựa trên thông tin cá nhân của từng người nhận, tạo nội dung riêng biệt cho mỗi đối tượng.
  • Tạo mối quan hệ dài hạn: Email marketing giúp xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng và duy trì liên lạc liên tục.
  • Phân tích chi tiết: Có nhiều công cụ và dịch vụ để theo dõi và phân tích dữ liệu, giúp bạn đo lường hiệu suất của chiến dịch.

Về nhược điểm:

  • Tỷ lệ mở thấp: Do email thường bị chọc vào hộp thư rác hoặc bị bỏ qua, nên tỷ lệ mở thường thấp hơn so với SMS.
  • Thời gian đọc linh hoạt: Người nhận có thể đọc email bất cứ khi nào, không nhất thiết là ngay lập tức, điều này làm cho thời gian đọc linh hoạt và không đồng đều.
  • Khả năng bị hủy đăng ký: Người nhận có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào, và điều này có thể làm mất đi danh sách khách hàng.

SMS Marketing

Về ưu điểm:

  • Tốc độ nhanh: SMS được gửi và đọc ngay lập tức sau khi nhận, làm cho nó phù hợp cho thông điệp khẩn cấp hoặc khuyến mãi ngắn hạn.
  • Tỷ lệ mở cao: SMS thường có tỷ lệ mở cao hơn so với email, vì thông điệp được đọc nhanh chóng.
  • Phù hợp cho thông báo và kêu gọi hành động: SMS có thể được sử dụng để gửi mã giảm giá, mã xác nhận, và kêu gọi hành động cụ thể.
  • Dễ quản lý danh sách: Quản lý danh sách số điện thoại và cập nhật thông tin người nhận có thể dễ dàng hơn.

Về nhược điểm:

  • Giới hạn độ dài: SMS có giới hạn về độ dài, thường là khoảng 160 ký tự, nên bạn cần phải tóm tắt thông điệp.
  • Chi phí tăng nếu gửi nhiều tin nhắn: Gửi SMS đến một danh sách lớn có thể tốn kém hơn so với email.
  • Cần số điện thoại và sự đồng ý: SMS cần có số điện thoại của người nhận và sự đồng ý của họ, nên không phù hợp cho mọi đối tượng.
  • Không thích hợp cho nội dung phức tạp: Do giới hạn về độ dài, SMS thường chỉ phù hợp cho thông điệp ngắn gọn.
  • Khó theo dõi và phân tích chi tiết: Theo dõi hiệu suất SMS marketing có thể khó hơn so với email.

Vậy, Doanh nghiệp nên chọn phương pháp SMS Marketing hay Email Marketing?

Qua phần so sánh phía trên ta có thể dễ dàng nhận ra rằng có SMS hay Email đều có những điểm mạnh và điểm yếu riêng. 

Chính vì thế nếu doanh nghiệp chỉ sử dụng một trong hai hình thức trên thì sẽ gặp phải những vấn đề liên quan đến điểm yếu của giải pháp.

Chính vì thế doanh nghiệp cần phải biết kết hợp một cách khoa học qua lại giữa hai hình thức Marketing này. 

Hãy nhớ rằng SMS phát huy tốt nhất sức mạnh của mình khi doanh nghiệp muốn thông tin nhanh chóng đến khách hàng của mình và nhận được phản hồi tức thì. Ngược lại nếu doanh nghiệp muốn soạn một nội dung chỉnh chu có kèm hình ảnh video thì Email là một sự lựa chọn tuyệt vời.

Vấn đề được đặt ra ở đây là làm sao vừa sử dụng SMS Marketing vừa sử dụng Email Marketing một cách hiệu quả được khi đây là 2 nền tảng riêng biệt và doanh nghiệp sẽ phải chi trả chi phí cho cả hai.

Tóm lại

Đừng quá lo lắng về việc này vì hiện nay có rất nhiều công cụ phần mềm cho phép doanh nghiệp vừa gửi Email vừa gửi SMS. Tất cả dữ liệu của doanh nghiệp đều lưu trữ ở một nơi duy nhất, giúp dễ dàng quản lý và đánh giá hiệu quả.

Nếu doanh nghiệp đang quan tâm giải pháp về giải pháp SMS Marketing thì có thể tham khảo giải pháp của MiSMS: Tại đây

Hy vọng với những chia sẻ ở trên, MiSMS có thể giúp được doanh nghiệp của bạn tìm được cho mình một giải pháp Marketing phù hợp trong hoạt động tiếp thị, truyền thông của mình. Nếu doanh nghiệp còn có thắc mắc hoặc vấn đề gì cần trao đổi thêm, doanh nghiệp có thể liên hệ ngay cho chúng tôi qua hotline 1900 1238 đề được hỗ trợ sớm nhất nhé.

MiSMS – Sẽ giúp bạn:

MiSMS – Giải pháp gửi tin nhắn SMS cho doanh nghiệp: Một giải pháp của MITEK đang được tin dùng bởi hơn 500 thương hiệu hàng đầu Việt Nam: J&T Express, Ems Việt Nam, Prudential, Generali, ACBs, Techcomsecurities, Transcosmos BPO, VUS, Tesla, An Gia Investment, ICool, Đại Y,…

Liên hệ ngay để được tư vấn dịch vụ: